Диагностика отдела продаж
Оценивает регламент, CRM, скрипты, работу с возражениями и дисциплину продаж.
- —ответы по блокам отдела продаж
Расчёт выполняется в браузере. Данные не отправляются на сервер. Результат можно скопировать, скачать или сохранить в локальной рабочей области.
- Открыть маршрутЛиды есть, продаж малоШаг 4 из 8
- Открыть маршрутПродажи упалиШаг 5 из 7
- Открыть маршрутСобрать маркетинговый планШаг 7 из 13
Оценка появится после ответов
Ответьте на вопросы и нажмите «Получить оценку», чтобы увидеть score, слабые группы, вывод и следующие сервисы.
- — оценка по группам;
- — общий score;
- — уровень риска;
- — рекомендации;
- — связанные сервисы.
Ответьте на вопросы, чтобы получить оценку.
Ответьте на вопросы по группам
Планирование
- Есть план продаж.
- План разложен по менеджерам.
- Понятно, сколько нужно лидов, КП, переговоров и оплат.
- План связан с экономикой рекламы.
Обработка заявок
- Есть регламент скорости ответа.
- Лиды не теряются.
- Заявки фиксируются в CRM или таблице.
- Есть контроль первого контакта.
Квалификация
- Менеджеры понимают, кому продавать.
- Есть критерии качественного лида.
- Нецелевые обращения отделяются.
- Потребность клиента выясняется до предложения.
Работа с КП и переговорами
- Есть структура коммерческого предложения.
- Есть сценарии переговоров.
- Возражения фиксируются.
- Есть понятный следующий шаг после контакта.
Контроль и CRM
- Сделки ведутся по этапам.
- Руководитель видит воронку.
- Есть регулярный разбор причин отказов.
- Данные используются для решений.
KPI и мотивация
- KPI связаны не только с выручкой, но и с этапами воронки.
- Мотивация не стимулирует формальное выполнение.
- Видно, где менеджер теряет результат.
- Есть регулярная обратная связь.
Диагностика воронки продаж
Показывает конверсии этапов, слабое место и денежный потенциал потерь по каждому шагу воронки продаж.
Перейти к сервисуВопросы и ответы
Что значит управляемый отдел продаж?+
Это отдел, где план разложен на этапы воронки, действия менеджеров зафиксированы в CRM, руководитель видит слабые места и опирается на данные, а не на ощущения.
Что важнее: скрипты или CRM?+
И то и другое, но без CRM скрипты невозможно проверить. CRM даёт факты, скрипты — управляемость разговора.
Почему KPI по выручке — плохая идея?+
Выручка — итоговый результат. Без KPI по этапам воронки менеджеры не понимают, что именно улучшать, а руководитель — где теряется результат.
Что делать, если менеджеры сопротивляются CRM?+
Обычно проблема не в CRM, а в отсутствии регламента и роли данных в решениях. Пока CRM — «отчётность для галочки», её будут саботировать.
Как связаны отдел продаж и реклама?+
Реклама поднимает поток лидов, отдел продаж конвертирует его в деньги. Слабый отдел делает даже дешёвые лиды убыточными.
Почему диагностика выполняется локально?+
Ответы остаются в браузере. Никакая информация о вашей команде и процессах не отправляется на сервер.
Проверяет отдел продаж по 5 зонам: скорость ответа, скрипт, квалификация, работа с возражениями, повторные касания.
Индекс отдела = среднее по 5 зонам (0–3). < 1.5 — процесс сломан, 1.5–2.3 — есть системные потери, > 2.3 — точечные улучшения.Скорость ответа 1, скрипт 2, квалификация 2, возражения 1, повторные касания 0 → индекс 1.2. Первый шаг: автоответ + скрипт квалификации.
Вопросы и ответы
Подходит ли для отдела из 1 человека?+
Да. Даже соло-продавец теряет 30–50 % заявок без скорости ответа и повторных касаний.
2 разбора сервиса под разные ниши: цифры, приоритеты, что делать дальше.